Hilfe.

Fragen zum Internetauftritt.Fragen zum Internetauftritt.

Sie suchen konkrete Antworten? Dann klicken Sie direkt auf die Fragen – so erfahren Sie alles, was Sie wissen möchten.

1. Ich habe meine Zugangsdaten zu „My Volkswagen“ vergessen. Was nun?

Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen? Kein Problem. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wählen Sie bitte unter https://www.volkswagen.de/de/Volkswagen/Markenwelt/myvolkswagen.htx den Punkt „Zugangsdaten vergessen“ und klicken dort auf „Benutzernamen vergessen“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre bei den personalisierten Diensten von Volkswagen abgespeicherte E-Mail Adresse einzutragen. An diese Adresse schicken wir Ihnen Ihren Benutzernamen.

2. Wo erhalte ich Informationen zu Preisen?

Der Volkswagen Konfigurator, erreichbar über die Volkswagen Homepage www.volkswagen.de, liefert nicht nur verlässliche Angaben zu kombinierbaren Ausstattungsmerkmalen, sondern gibt auch Auskunft über unsere unverbindlichen Preisempfehlungen an die Volkswagen Händler.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, aktuelle Preise in den Showrooms der einzelnen Modelle einzusehen. Zu jedem Fahrzeug stehen Ihnen unter der Option „Ausstattungsvarianten“ Preisangaben zur Verfügung. Des Weiteren erhalten Sie unter dem Punkt „Broschüre bestellen“ - nach Auswahl Ihres Wunschmodells - die Möglichkeit zum Download oder zur postalischen Bestellung von Katalogen und Preislisten.

Außerdem steht Ihnen auf der Suche nach Ihrem Wunschfahrzeug die Neuwagen-Börse zur Seite. Nach Auswahl verschiedener Kriterien und Preisgruppen werden Ihnen hier die entsprechenden Volkswagen Fahrzeuge angezeigt.

3. Der Konfigurator funktioniert nicht. Woran kann das liegen?


In der Regel handelt es sich um einen temporären Fehler. Manchmal ist auch die Zahl der eingewählten User zu groß. Oft hilft es, auf unserer Startseite unter dem Punkt „Modelle“ zunächst das Fahrzeug anzuwählen und erst dann auf der nun folgenden Seite den Link „Konfigurator“ in der Menüleiste anzuklicken.

4. Welche technischen Anforderungen gibt es, um die Angebote auf der Volkswagen Homepage nutzen zu können?

Wir erklären Ihnen, welche Funktions-Module zur Nutzung der Volkswagen Internetseiten erforderlich sind und was Sie davon haben:

Welche Browser werden unterstützt?

Browser sind Programme zum Betrachten von Internetseiten - aus dem Englischen „to browse“ = durchblättern, schmökern, sich umsehen. Browser interpretieren die Internet-Seitenbeschreibungssprache HTML und stellen sie auf dem Computer als Webseite dar. Neben der Textdarstellung beherrschen moderne Browser - zum Teil mit Hilfe sogenannter Plug-ins, Add-ons oder Viewer - auch die Anzeige von Grafiken, Videoclips und anderer Datenformate. Die bekanntesten Browser sind Firefox und Internet Explorer.

Welche Browsereinstellungen empfehlen Sie?

Zur optimalen Anzeige der Volkswagen Internetseiten empfehlen wir die folgenden Browsereinstellungen:


Internet Explorer

Bei Nutzung des Browsers Internet Explorer klicken Sie sich wie folgt durchs Menü: „Extras“ - „Internetoptionen“ - „Erweitert“. Dort setzen Sie im letzen Drittel unter „Multimedia“ ein Häkchen bei „Bilder anzeigen“. Unter dem Menüpunkt „Extras“- „Internetoptionen“ - „Sicherheit“ - „Stufe aktivieren“ aktivieren Sie unter Scripting den Punkt „Active Scripting“.

Firefox
Bei Nutzung von Firefox unter dem Menüpunkt „Extras“ - „Einstellungen“ die Checkboxen „Grafiken laden“, „JavaScript aktivieren“ und „Java aktivieren“ markieren.

Opera 5.0
Bei Opera 5.0 klicken Sie im Menü „Datei“ auf „Einstellungen“. Unter „Multimedia“ „Bilder anzeigen“ aktivieren. Unter „Seitendarstellung“ „Autorenmodus“ auswählen und „Frames zulassen“ sowie „Inline Frames“ aktivieren. Unter Plug-ins „Java Script“ aktivieren.Für einige unserer Angebote, wie zum Beispiel Preislisten oder Filme, empfehlen wir kostenlose Plug-ins. Näheres dazu erfahren Sie ebenfalls unter "Technische Anforderungen." 

Welche kostenlosen Plug-ins empfehlen Sie?

Folgende Plug-ins empfehlen wir Ihnen zur Nutzung der Volkswagen-Angebote:

Acrobat Reader
Mit Acrobat Reader können Sie unter anderem Broschüren und Tabellen im Portable Document Format (PDF) ansehen und ausdrucken.

Adobe Flash
Adobe Flash dient zur Darstellung von Animationen, Sounds und verschiedenen Effekten, die das Medium Internet ausmachen. Das Flash Plug-in ist in die meisten modernen Browser bereits integriert und wird für die meisten Volkswagen Seiten benötigt. Von den verschiedenen Flash-Versionen ist mindestens Flash 5.0 nötig.

Quicktime
Quicktime Player ist ebenfalls kostenlos und ermöglicht die Darstellung von Filmen und interaktiven Bildsequenzen.

Was sind Cookies?

Auf verschiedenen Websites von Volkswagen werden Cookies eingesetzt. Cookies sind benutzerbezogene Informationen, die auf Ihrem Rechner abgelegt und beim nächsten Besuch unserer Seite von unserem Webserver wieder abgerufen werden. So können wir Inhalte noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen und Ihnen maximalen Bedienungskomfort bieten. Sie haben natürlich die Möglichkeit den Einsatz von Cookies in Ihrem Browser generell und jederzeit abzulehnen.

Wie das funktioniert?

Wenn Sie mit Internet Explorer arbeiten:

a) Wählen Sie in der Menüleiste das Menü „Extras“.
b) Klicken Sie auf „Internetoptionen“.
c) Anschließend unter „Sicherheit“ auf den Bereich „Internet“ dann auf „Stufe anpassen“.
d) Hier schalten Sie unter „Cookies“ das Kontrollkästchen „Deaktivieren“ ein.
e) Bestätigen Sie diese Aktion wie angefordert.
f) Dann laden Sie die Volkswagen Seite erneut durch einen Klick auf den Menüpunkt „Aktualisieren“.


So können Sie Cookies im Firefox deaktivieren:

a) Wählen Sie in der Menüleiste den Menüpunkt „Extras“.
b) Klicken Sie hier auf Einstellungen.
c) Klicken Sie daraufhin auf die Kategorie „Datenschutz“.
d) Entfernen Sie das Häkchen bei der Checkbox „Cookies akzeptieren“.
e) Bestätigen Sie die Aktion mit „OK“.
f) Laden Sie die Volkswagen Website neu indem Sie auf „Neu laden“ klicken.

5. Warum schaltet Volkswagen automatische Werbung auf anderen Homepages?

Layer und Pop-ups gehören heutzutage zu den Standardwerbeformen im Internet. Durch sie ermöglicht Volkswagen dem User kostenfreien Zugang zu den neuesten Produktinformationen. Die Werbung verschwindet nach einigen Sekunden. Um das Fenster vorzeitig zu schließen, haben Sie die Möglichkeit, den „Schließen“-Button zu betätigen.

6. Wo bekomme ich Volkswagen Bildschirmschoner und Wallpaper?

Viele Volkswagen Multimedia-Produkte, wie Bildschirmschoner und Wallpaper, finden Sie auf unserer Homepage www.volkswagen.de. Wählen Sie hier unter der Option „Modelle“ Ihr Wunschfahrzeug aus. Auf der nun nachfolgenden Seite haben Sie über die Rubrik „Galerie“ die Möglichkeit, den Menüpunkt „Downloads“ auszuwählen.

7. Gibt es von Volkswagen irgendwelche Downloads für mein Handy?

Ja, in der „Galerie - Mobile Downloads“ eines jeden Volkswagen Modells haben Sie die Möglichkeit, sich viele verschiedene Hintergrundbilder sowie Bildschirmschoner für Ihr Mobiltelefon herunterzuladen.

8. Wie kann ich mich mit meinem Volkswagen bei „My Volkswagen“ registrieren?

„My Volkswagen“ ist der geschlossene Internetbereich für Volkswagen Pkw Fahrer. Zur Registrierung ist die Eingabe der Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs nicht zwingend erforderlich. Zugelassen sind ausschließlich Volkswagen Pkw ab Baujahr 2000. Die Fahrgestellnummer finden Sie im Fahrzeugschein Ihres Volkswagen.

Die Informationen von „My Volkswagen“ beziehen sich auf die Fahrzeuge des deutschen Marktes. Hintergrund dafür ist, dass die Ausstattungen der Volkswagen Modelle von Land zu Land unterschiedlich sind. Außerdem ist eine Nutzung der „My Volkswagen“-Dienste für Volkswagen Nutzfahrzeug-Fahrer derzeit nicht möglich. Eine Erweiterung des Angebotes zu einem späteren Zeitpunkt ist grundsätzlich jedoch nicht ausgeschlossen.

Die Registrierung erfolgt ganz einfach im Login-Bereich unter „Jetzt registrieren“.

9. Ich möchte einen Link auf die Volkswagen Homepage setzen. Wo bekomme ich die Genehmigung?

Das Setzen eines Hyperlinks auf die Seiten der Volkswagen AG ist zulässig, wenn bestimmte Bedingungen eingehalten werden. Nähere Informationen finden Sie unter der Rubrik „Rechtliches“, „Nutzungsbedingungen“.

10. Kann ich die Produktion meines Volkswagen im Internet verfolgen?

Derzeit können im Internet keine Informationen über den Produktionsstatus eines Fahrzeuges abgerufen werden. Auf Grund einer weltweiten Verbundfertigung ist eine solche Abfrageoption nur sehr schwer zu realisieren.

11. Werden Apps für das iPhone oder iPad angeboten?

Auf unserer Internetseite http://www.volkswagen-zubehoer.de erhalten Sie einen Überblick welche Apps wir anbieten.

Näheres erfahren Sie hier.

12. Wo erhalte ich Informationen rund um den Datenschutz auf unseren Internetseiten?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns besonders wichtig. Deshalb informieren wir Sie gründlich über die Erhebung anonymer und personenbezogener Daten.

Anonyme Datenerhebung

Sie können die Webseiten der Volkswagen AG grundsätzlich besuchen, ohne uns mitzuteilen, wer Sie sind. Wir erfahren nur den Namen Ihres Internet Service Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen, und die Webseiten, die Sie bei uns besuchen. Diese Informationen werden zu statistischen Zwecken ausgewertet. Sie bleiben als einzelner Nutzer hierbei anonym.

Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese von sich aus, zum Beispiel zur Durchführung eines Vertrages, einer Umfrage oder bei der Registrierung für personalisierte Dienste mitteilen.

Im Rahmen der personalisierten Dienste von Volkswagen, werden Ihre Registrierungsdaten unter der Voraussetzung Ihrer Einwilligung zum Zwecke von Werbung und Marktforschung, sowie zur bedarfsgerechten Gestaltung elektronischer Dienste verarbeitet. Ferner werden im Falle Ihrer Einwilligung die von Ihnen beim Besuch der Volkswagen Portale aufgerufenen Informationen zu einem Nutzerprofil zusammengefügt, um Ihnen persönlich auf Sie zugeschnittene Werbung anbieten zu können.

Diese Daten werden in verschlüsselter Form übertragen, um einem Missbrauch der Daten durch Dritte entgegenzuwirken. Ihre Daten werden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland verarbeitet.

Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten

Die im Rahmen der Internetseiten der Volkswagen AG erhobenen personenbezogenen Daten werden ohne Ihre Einwilligung nur zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen genutzt. Darüber hinaus erfolgt eine Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung und Marktforschung, sowie zur bedarfsgerechten Gestaltung der elektronischen Dienste der Volkswagen AG nur, wenn Sie hierzu zuvor Ihre Einwilligung erteilt haben. Die Nutzung Ihrer Daten für persönlich auf Sie zugeschnittene Werbung erfolgt ebenfalls nur im Falle Ihrer Einwilligung.

Da die Einwilligung in die Nutzung Ihrer Daten in die vorgenannten Zwecke auch die Übermittlung Ihrer Daten an die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns und an die von Ihnen ausgewählten Volkswagen Partner (Händler und Werkstätten) umfassen kann, können Ihre Daten auch an diese Stellen weitergegeben werden.

Im Übrigen findet keine Weitergabe an sonstige Dritte statt. Ihre jeweilige Einwilligung können Sie selbstverständlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Wenn Sie weitere Fragen zum Thema "Datenschutz bei Volkswagen" haben, erhalten Sie entsprechende Antworten hierauf in unseren FAQ (Liste von häufig gestellten Fragen nebst Antworten). Darüber hinaus können Sie Auskünfte zu Ihren Daten und gerne auch Anregungen jederzeit per E-Mail oder Brief an folgende Adresse senden:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG


Ulrich Pohling
Volkswagen AG
Brieffach 1886/1
38436 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de