Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Alle Volkswagen ab dem Modelljahr 2022 sind für den Betrieb mit den so genannten „Paraffinischen Dieselkraftstoffen“ nach der europäischen Norm EN 15940 freigegeben. Nähere Informationen finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass für Fahrzeuge vor dem Modelljahr 2022 keine Freigabe für die Verwendung der genannten Kraftstoffe erteilt wurde.

Auf den Volkswagen Internetseiten ist unter der Rubrik „Gebrauchtwagen“  alles Wissenswerte über gebrauchte Volkswagen Fahrzeuge und Jahreswagen zusammengefasst. Darüber hinaus steht Ihnen jeder Volkswagen Partner als Spezialist für Fragen rund um dieses Thema gerne zur Verfügung.

Nur die Volkswagen Partner haben die Möglichkeit, diese Codes in Erfahrung zu bringen. Aus Sicherheitsgründen können sie nicht am Telefon genannt, per Brief versendet, gefaxt oder gemailt werden.

Sie haben die Möglichkeit unter userguide.volkswagen.de nach Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungsnummer Ihres Volkswagen sich alle Anleitungen, die zu Ihrem Fahrzeug gehören, anzeigen zu lassen. Um die passende Bedienungsanleitung zu Ihrem Fahrzeug einsehen zu können, geben Sie bitte die 17-stellige Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) Ihres Volkswagen ein.

Das Doppelkupplungsgetriebe wurde von Volkswagen neu entwickelt. Es verfügt parallel zum vollautomatischen Modus über eine Tiptronic-Funktion, die ein manuelles Schalten ermöglicht. In beiden Fällen ergibt sich ein Schaltgefühl, das nicht nur von hochgradigem Komfort gekennzeichnet ist, sondern auch extremen Fahrspaß vermittelt. Die Gänge werden wie auf Knopfdruck gewechselt. Über die Erfassung der Raddrehzahlen via ABS sorgt das Getriebesteuergerät zudem dafür, dass beispielsweise in Kurven nicht unerwünscht hoch geschaltet wird. Das neue Doppelkupplungsgetriebe  liefert eine ausgesprochen hohe Agilität bei den Verbrauchswerten eines Handschaltgetriebes.

Die Angabe der geforderten Volkswagen Motoröl-Norm ist in der Betriebsanleitung zu finden. Welches Motoröl die richtige Volkswagen Norm erfüllt, erfahren Sie bei Ihrem Volkswagen Partner oder unter 0800-VOLKSWAGEN (0800 - 86 55 79 24 36).

Derzeit bieten wir Varianten des Caddy, des Polo, des Golf, des Golf Variant und des up! serienmäßig mit Erdgasantrieb an. Flüssiggasantrieb wird vorerst von Volkswagen nicht weiter verfolgt.

Ein Warnhinweis in Ihrem Volkswagen sagt Ihnen, wann Sie AdBlue® nachtanken müssen. FindAdBlue.com ist ein kostenloser Service, der Ihnen bei der Suche nach AdBlue®-Tankstellen hilft.

Zu FindAdBlue.com

Die Zeit ist reif für e-Mobilität. Volkswagen hat die erste ganzheitliche Lösung dazu entwickelt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Reparaturleitfäden zu den Volkswagen Modellen können Sie schnell und unkompliziert im Internet bei erWin, der elektronischen Reparatur- und Werkstattinformation von Volkswagen, bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von „erWin“ je nach Umfang kostenpflichtig ist.

Volkswagen hat bereits für den Zeitpunkt vorgesorgt, an dem das Fahrzeug einer umweltgerechten Verwertung zugeführt wird. Zur Rücknahme eines Altfahrzeugs stehen flächendeckende Rücknahmesysteme in vielen europäischen Staaten zur Verfügung.
Nach erfolgter Rücknahme wird ein Verwertungsnachweis ausgehändigt, der die ordnungsgemäße, umweltgerechte Verwertung dokumentiert.
Die Rücknahme eines Altfahrzeugs ist grundsätzlich kostenlos, vorbehaltlich der Erfüllung der nationalen gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zu Rücknahme und Verwertung von Altfahrzeugen können Sie bei Ihrem Volkswagen Partner erfragen. Darüber hinaus finden Sie Informationen zum Recycling hier.
Bei Verschrottung des Fahrzeugs oder von Einzelteilen des Airbag-Systems und der Gurtstraffer sind unbedingt die dafür geltenden Sicherheitsvorschriften zu beachten. Diese Vorschriften sind Fachbetrieben bekannt.

Auf der Internetseite Volkswagen Original Teile erhalten Sie umfangreiche Informationen zu den Original Teilen von Volkswagen. Natürlich bekommen Sie Original Teile auch bei Ihrem Volkswagen Partner.

Falls Original Teile für ältere Fahrzeuge nicht mehr über die Volkswagen Partner zu beziehen sind, liegen sie möglicherweise unserem Classic Parts Center vor.

Über den Volkswagen Konfigurator auf unserer Homepage, erhalten Sie verlässliche Angaben zu kombinierbaren Ausstattungsmerkmalen und unverbindliche Preisempfehlungen an unsere Volkswagen Partner.

Darüber hinaus steht Ihnen auf der Suche nach Ihrem Wunschfahrzeug in der Autosuche eine Übersicht über die derzeit angebotenen Neu-, Jahres- und Gebrauchtwagen von Volkswagen Partnern und Mitarbeitern zur Verfügung. Nach Auswahl verschiedener Kriterien und Preisgruppen werden Ihnen hier die entsprechenden Volkswagen Fahrzeuge angezeigt.

Die Kundenbetreuung erreichen Sie telefonisch zu den Geschäftszeiten unter der gebührenfreien Rufnummer 0800-VOLKSWAGEN (0800 - 86 55 79 24 36) oder direkt über den Chatbutton auf unserer Kontaktseite.

E-Mail-Adresse:
kundenbetreuung@volkswagen.de

Fax: 01805 – 32 98 65

Postanschrift:
Volkswagen AG
Kundenbetreuung
Brieffach 1939
38436 Wolfsburg

Den Chatbutton wird Ihnen direkt auf unserer Kontaktseite und auf weiteren ausgewählten Themenseiten unserer Homepage angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir bei unserem Chat auf Cookie basierte Technologien setzen. Sollte Ihnen der Chatbutton nicht eingeblendet werden, haben Sie hier die Möglichkeit Ihr Einverständnis zu aktualisieren. Weitere Informationen zu unseren eingesetzten Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und unserer Datenschutzerklärung.

Auf Themenseiten zu Apps und digitalen Diensten werden Sie den Chatbutton nicht finden, da diese durch einen gesonderten Fachbereich betreut werden. Hilfe zu Volkswagen Apps, digitalen Diensten oder zu den Themen Charging und Wallbox erhalten Sie unter der gebührenfreien Rufnummer 0800-40 888 00 oder hier.

• Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN)
  
• betreuender Volkswagen Partner (Adresse und Ansprechpartner im Autohaus)
• Angabe zum Fahrzeughalter (Vor- und Nachname, Adresse, Rufnummer / E-Mail Adresse)

Ja, allerdings erfolgt die Auskunft zu dem Anliegen ausschließlich an den Fahrzeughalter.
Zur Kontaktaufnahme benötigen wir vom Fahrzeughaltenden eine unterzeichnete Handlungsvollmacht. Wir empfehlen, das von uns vorbereitete Dokument zu verwenden, welches Sie sich hier herunterladen können.

Fragen zu diesen Themen kann ausschließlich der reparaturausführende Volkswagen Partnerbetrieb beantworten, da der Volkswagen Kundenbetreuung keine Beurteilung aus der Distanz zu Ihrem Fahrzeug möglich ist.

Bitte wenden Sie sich an unseren Notdienst 24/7: 0800 - 89 73 78 42 3

Kulanz ist eine freiwillige Leistung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, die nach Ablauf der Herstellergarantie individuell und unabhängig vom Schadensbild anhand der Fahrzeugdaten geprüft wird.

Eine Kulanz wird im Einzelfall vom reparaturausführenden Volkswagen Partnerbetrieb geprüft.

Sollte ein Fahrzeug von einer Feldmaßnahme wie zum Beispiel einem Update der Software betroffen sein, erhalten wir als Hersteller die Dateninformationen vom Kraftfahrt-Bundesamt. Die betroffenen Kunden werden über unsere Serviceorganisation informiert.

Bei einer Servicemaßnahme wird im Rahmen eines Werkstattaufenthaltes beim Volkswagen Partner die Notwendigkeit einer Maßnahme geprüft.
Unter dem Punkt wichtige Kundeninformation können Sie anhand Ihrer Fahrzeugidentifikationsnummer erfahren, ob Ihr Fahrzeug von einer Feldmaßnahme betroffen ist.

Die Volkswagen Konzernlogistik bietet Ihnen im Auftrag der Marken Volkswagen und Audi einen COC-Bestellservice an. Weitere Infos erhalten Sie hier.

Ein Besuch bei Ihrem Volkswagen Partner - das ist alles. Denn auf dem Weg zu Ihrem neuen Volkswagen bekommen Sie alles aus einer Hand: ein maßgeschneidertes Finanzierungs- oder Leasingangebot für Ihr neues Fahrzeug und den optimalen Schutz einer umfassenden Versicherung. Nutzen Sie den Service und die Erfahrung eines kompetenten Partners. Weitere Infos hier.

Der Spezialist in Sachen Zubehör ist der Volkswagen Partner. Dort gibt es schriftliche Informationen sowie die Möglichkeit eines persönlichen Beratungsgespräches. Darüber hinaus bietet die Internetseite Volkswagen Zubehör viel Interessantes zu diesem Thema.

Geben Sie in der Händlersuche die Postleitzahl oder den Ort ein, daraufhin werden Ihnen alle Partneradressen in der Umgebung angezeigt.

Fragen und Antworten zur aktuellen Entwicklung bei Volkswagen finden Sie hier. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Außerdem haben Sie die Möglichkeit zu prüfen, ob Ihr Auto betroffen ist.

Das Setzen eines Hyperlinks auf die Seiten der Volkswagen AG ist zulässig, wenn bestimmte Bedingungen eingehalten werden. Nähere Informationen finden Sie unter der Rubrik „Rechtliches“, „Nutzungsbedingungen“

Informationen über den Datenschutz finden Sie hier.

Alle Informationen über aktuell zu besetzende Stellen und die Bewerbungsmöglichkeiten finden Sie unter http://www.volkswagen-karriere.de

Sämtliche Informationen zum Thema „direktbezugsberechtigte Kundengruppen“ finden Sie hier.

Einer Nutzung unseres Logos stimmen wir grundsätzlich nicht zu.

In der seit Unternehmensgründung geführten Volkswagen Produktionsstatistik werden die Fahrzeugtypen festgehalten, nicht aber die Ausstattungs- und Modellvarianten. Die Vielzahl möglicher Kombinationsmöglichkeiten würde jede Datenbank sprengen.

Viele interessante Informationen über den Volkswagen Konzern wie beispielsweise den Aufbau der Konzernstruktur und die globale Verteilung der Produktionsstandorte erfahren Sie hier.

Geschäftsberichte stehen Ihnen auf unserer Konzern-Homepage zur Verfügung. Hier können Sie die Geschäfts- und Zwischenberichte der letzten Jahre einsehen und herunterladen.
 

Sie haben die Möglichkeit Ihren Neuwagen bei einer ErlebnisAbholung in der Autostadt in Empfang zu nehmen.

Im Rahmen Ihrer Fahrzeugabholung bieten wir Ihnen verschiedene Varianten an: Gönnen Sie sich zum Beispiel einen Kurztrip zu zweit mit der ErlebnisAbholung de luxe. Sie übernachten im 5-Sterne-Superior-Hotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg auf dem Gelände der Autostadt. Für Fahrzeugabholende halten wir besondere Hotel-Konditionen bereit.

Sobald Sie sich für eines unserer Angebote entschieden haben, arrangiert Ihr Volkswagen Partner einen Termin für die Abholung Ihres Neuwagens in der Autostadt. Die Autostadt bietet Ihnen noch viele weitere ergänzende Angebote, wie z.B. ein SicherheitsTraining, eine Fahrt auf den GeländeParcours mit aktuellen Volkswagen Modellen oder eine vertiefende Führung durch die Park- und Lagunenlandschaft. Weitere Informationen zur Autostadt erhalten Sie unter www.autostadt.de.

Welche möglichen Gefahren von einem Störfall in einem Volkswagen Werk ausgehen können, ist von Standort zu Standort unterschiedlich. Spezifische Informationen haben wir für Sie hier zusammengestellt.

Die Umwelterklärungen der deutschen Werke der Volkswagen AG finden Sie hier.

Grundsätzlich sind alle Volkswagen mit Ausnahme einiger FSI der ersten Generation für den Betrieb mit E10 freigegeben. Ist sichergestellt, dass bei Volkswagen Young- und Oldtimern ausschließlich Original-Ersatzteile verwendet wurden, so können auch diese mit E10 betrieben werden.

Die zehnprozentige Beimischung biogener Kraftstoffe zum Benzin ist für die weitaus meisten Otto-Aggregate von Volkswagen gut geeignet. Ausnahme sind lediglich einige FSI-Motoren der ersten Generation; die Betankung dieser älteren Fahrzeuge mit E10 kann bereits beim ersten Einsatz zu bleibenden Schäden führen. Eine Liste der betroffenen Fahrzeuge bieten wir zum Download an.

Volkswagen hat mit zahlreichen Motordauerläufen, Fahrzeugdauerläufen und vor allem Materialverträglichkeitstests die Unbedenklichkeit von E10 nachgewiesen. Der Testumfang ist grundsätzlich der gleiche, den wir auch in der normalen Serienentwicklung ansetzen.

Volkswagen hat schon in anderen Märkten jahrelange, umfängliche Erfahrung mit dem Einsatz und dem dauerhaften Betrieb mit ethanolhaltigen Kraftstoffen mit bis zu 100%-Ethanolanteil, unter anderem in Brasilien, den USA und Schweden.

So lange die bei allen Volkswagen vorgeschriebenen Wartungsintervalle und Ölqualitäten eingehalten werden, gibt es keinen erhöhten Verschleiß. Die Leistung ist ebenfalls identisch; unabhängig davon, ob E10 verwendet wird oder nicht.

Gegenüber dem konventionellen Ottokraftstoff ergibt sich ein (lediglich im Rahmen eines Prüfstandstests festzustellender) Mehrverbrauch von 1,5 - 2 %. Dies liegt im geringeren Heizwert Ethanols gegenüber Benzin begründet.

Die Volkswagen Garantie- und Kulanzregelung umfasst das Fahrzeug vollumfänglich, so lange die vorgeschriebenen Kraftstoffe genutzt und Wartungsvorschriften eingehalten werden. Zu den freigegebenen Kraftstoffen gehört bei allen aktuellen Volkswagen Benzinern ausdrücklich auch E10.

Allgemein kann Ethanol unter bestimmten Randbedingungen korrosiv auf ungeschützte Aluminiumoberflächen wirken und damit zu Störungen im Einspritzsystem führen. Ferner kann es zu einer Versprödung von Elastomerbauteilen kommen. Betroffen sein können kraftstoffführende Komponenten wie Kraftstoffpumpen, Kraftstoffleitungen oder Dichtungen.

Eine Umrüstung ist technisch zwar grundsätzlich möglich, aber vom Kosten-Nutzen-Verhältnis her unwirtschaftlich. Daher bieten wir eine solche Umrüstung nicht an.

Technisch geändert wurden die Hochdruckpumpe der Kraftstoffeinspritzung und das Kraftstoff-Rail.

Zurzeit werden verschiedene Szenarien der Gesetzgebung diskutiert. Für Beimischungen größer als die freigegebenen 10 % muss die Motorabstimmung gegebenenfalls angepasst werden. Sobald eine verbindliche höhere Beimischungsmenge feststeht, werden wir die entsprechenden Freigaben aktualisiert veröffentlichen.