Ein VW Servicemitarbeiter checkt eine Checkliste vor einem roten VW mit geöffneter Motorhaube
Ein VW Servicemitarbeiter checkt eine Checkliste vor einem roten VW mit geöffneter Motorhaube
Ein VW Servicemitarbeiter checkt eine Checkliste vor einem roten VW mit geöffneter Motorhaube

Volkswagen informiert: unsere Kundeninformationen

Wichtige Kundeninformationen

Hier finden Sie die aktuellsten Informationen rund um Diesel-Thematik und wie Sie mit Ihrer Fahrzeugidentifikationsnummer herausfinden können, ob Ihr Modell betroffen ist. Außerdem informieren wir Sie hier über Rückrufaktionen und alles, was sonst noch für Sie und Ihren Volkswagen wichtig ist.

Anzeige eines Gewährleistungsmangels in der aktuellen Situation
Eine Volkswagen Pilone, die auf den VW Service hinweist – Kundenbetreuung im Gewährleistungsfall
Halten wir zusammen Distanz

Aufgrund der aktuellen Situation kann es vereinzelt vorkommen, dass unsere Service Partner temporär nur eingeschränkt erreichbar sind. Sie haben einen Mangel an Ihrem Fahrzeug festgestellt und Ihr Auto verlässt in Kürze den Gewährleistungszeitraum?

Falls Ihr gewohnter Service Partner nicht zur Verfügung steht, können Sie Ihren Fall bei uns melden. Wenden Sie sich einfach per E-Mail an unsere Kundenbetreuung . Bitte schreiben Sie unbedingt das Stichwort „GW-Mängelanzeige“ in die Betreffzeile der E-Mail.

Der Vorgang wird bei uns dokumentiert. Sobald Ihr Service Partner wieder geöffnet hat, können Sie Ihr Anliegen persönlich vorbringen. Die weitere Abwicklung übernehmen wir gemeinsam mit Ihrem Service Partner.

Ihre aktuellen Kontaktmöglichkeiten sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier.

Ein VW Servicemitarbeiter checkt eine Checkliste vor einem roten Volkswagen mit Dieselmotor mit einem geöffneten Kofferraum

Aktuelles zur Diesel-Thematik

Was sind Stickoxide? Müssen Sie jetzt zur Umrüstung in die Werkstatt und kostet das etwas? Wir informieren Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihr Volkswagen betroffen ist. Geben Sie einfach Ihre Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) ein.

Ein VW Servicemitarbeiter checkt ein Auto mit Erdgas-Antrieb in einer Werkstatt

Informationen zu derzeitigen Erdgas-Rückrufaktionen

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, die Sie über die Erdgas-Rückrufaktionen kennen sollten. Außerdem erklären wir hier, wie Sie mit Ihrer Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) prüfen können, ob Ihr Fahrzeug betroffen ist.

Ein Stapel gedruckter Konformitätsbescheinigungen und Inhaltsstoffangaben – Volkswagen Kundeninformationen

Konformitätserklärungen und Inhaltsstoffe

Bei unseren Produkten achten wir natürlich darauf, dass Sie den Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen gerecht werden und allen relevanten Richtlinien entsprechen. Hier können Sie die Konformitätserklärungen aufrufen, die Inhaltsstoffe unserer Pflegemittel nachlesen und die Bedienungshinweise bestimmter Zubehörprodukte einsehen.

Zu den Konformitätserklärungen

Zu den Inhaltsstoffen und Bedienungshinweisen

Einige verschrottete VW Fahrzeuge auf einem Schrottplatz, bereit für das Recycling

Recycling

Irgendwann hat auch das schönste Autoleben ein Ende. Lesen Sie hier, wie diese Rohstoffquelle genutzt wird und was nach der Rücknahme passiert. Unter Einhaltung gesetzlicher Bedingungen ist diese übrigens für Sie kostenlos.

Betriebsanleitung

Digital und immer zur Hand

Sie müssen nicht jede Funktion, jede Warnleuchte und jedes Teil Ihres Volkswagen im Kopf haben. Das übernimmt Ihre Betriebsanleitung – die finden Sie bei uns auch online als digitale Version.

erWin

Reparaturwissen für Ihre Werkstatt

Unsere „Elektronische Reparatur und Werkstatt Information“ (erWin) gibt Ihnen genau das Wissen an die Hand, das Sie für Ihre Arbeit brauchen – vom Reparaturleitfaden bis zum Selbststudienprogramm. Mit einem Zugang für eine Stunde, einen Tag oder mit einer Flatrate.

Welche Funktionen bietet erWin?

Für Privat- und Firmenkunden:

  • Rufen Sie die Reparatur- und Wartungsinformationen (RMI) auf – entweder über Ihre FIN oder wählen Sie Ihr Modell aus – und laden Sie diese als PDF herunter
  • Erfragen Sie Ihre Fahrzeugdaten über die FIN

Nur für Firmenkunden:

  • Zugang zum Digitalen Serviceplan
  • Zugang zu ODIS

Altfahrzeugentsorgung

Kostenlos und einfach

Was mache ich mit meinem Volkswagen, wenn er ausgedient hat? Die Antwort ist ganz leicht: Geben Sie ihn einfach bei einer unserer Rückgabestellen zurück. Unter den gesetzlichen Rahmenbedingungen wird er für Sie kostenlos verwertet.

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