Service für Elektrofahrzeuge

Grundsätzlich kann jeder Volkswagen Partner Ihr Anliegen aufnehmen. Reparaturen oder Serviceleistungen, die nicht das Hochvoltsystem Ihres Elektrofahrzeugs betreffen, wie beispielsweise einen Reifenwechsel, darf auch eine elektrisch unterwiesene Person (EuP) durchführen. Diese geschulten Mitarbeiter finden Sie mittlerweile in nahezu jeder Volkswagen Werkstatt. Muss jedoch die Hochvoltbatterie Ihres Autos geöffnet werden, ist einer unserer Hochvolt-Stützpunkte erforderlich, denn diese Arbeiten dürfen nur dafür qualifizierte Hochvolttechniker ausführen.

Die Lebensdauer Ihrer Batterie hängt u. a. davon ab, wie häufig sie auf- und entladen wird. Wir garantieren, dass die Batterie nach acht Jahren oder 160.000 km⁵ noch über 70 % Restladekapazität ⁶ verfügt.

Natürlich hat auch ein Elektrofahrzeug Verschleißteile wie Reifen und Bremsen. Generell ist die Wartung aber einfacher: Weniger Bauteile bedeuten weniger Verschleiß und Reparaturbedarf. Auch weitere mit Kosten verbundene Untersuchungen wie der Abgastest, entfallen bei einem Batteriefahrzeug. Elektrofahrzeuge sind also pflegeleichter und günstiger in den Wartungskosten.

• Sorgsamer Umgang mit dem Ladekabel: Nicht knicken und über scharfe Kanten biegen
  
• Nicht in Flüssigkeit eintauchen
  
• Vor intensiver Sonneneinstrahlung schützen (Außentemperaturen nicht höher als 50 °C)
  
• Nicht fallen lassen
  
• Das Ladekabel nicht verunreinigen
  
• Niemals beschädigte Ladestecker und Ladekabel benutzen – Ladestecker und -kabel vor jeder Benutzung auf Beschädigungen oder Verschmutzungen prüfen
  

Wir empfehlen, Ihr Elektroauto überwiegend mit Wechselstrom (Wallbox oder Netzladekabel bzw. an öffentlichen Wechselstrom-Ladestationen) zu laden. Häufiges Laden mit Gleichstrom (Schnellladen) kann zur dauerhaften Reduzierung der Speicherkapazität der Hochvoltbatterie führen.

Sicherheit hat immer höchste Priorität bei Volkswagen. Deshalb empfehlen wir, bereits vor dem ersten heimischem Ladevorgang die Hausinstallation von einem zertifizierten Elektroinstallateur überprüfen zu lassen. Nicht alle Haushalte und elektrischen Anschlüsse sind dafür ausgelegt, das Fahrzeug dauerhaft zu laden. Wir bieten auch Informationen zu Angeboten von Systempartnern an, beispielsweise eine lokale Wallbox-Installation bei Ihnen zu Hause (inkl. „Home-Check").

Ziehen Sie beim Entfernen des Ladekabels vom Fahrzeug und von der Stromversorgung bitte nur an den Steckern und nicht am Kabel. Wenn Sie den Stecker entfernt haben, setzen Sie die Schutzkappen des Ladekabels einfach wieder auf.

Nach Beenden des Ladevorganges sollte der Ladestecker vom Fahrzeug getrennt werden. An der Wallbox ist eine Vorrichtung integriert, in die der Stecker nach beendetem Ladevorgang eingesteckt werden muss.

Nein, das Fahrzeug erkennt selbstständig den Ladezustand der Batterie. Die Energiezufuhr wird vom Auto selbstständig geregelt und gestoppt, sobald die Batterie vollständig geladen ist.

Der e‑Golf und Golf GTE werden inklusive eines Mode-2 Ladekabels ausgeliefert. In den Elektroautos der ID. Familie, beispielsweise in Ihrem ID.5^⁠7, ist das Mode-3 Ladekabel serienmäßig dabei. Eine Ausnahme bilden hier die First Editions vom ID.3^⁠8 und ID.4^⁠9, denn bei diesen Modellen sind sogar beide Varianten in der Serienausstattung enthalten.

Ja, Volkswagen Zubehör bietet die Mode-2 und Mode-3 Ladekabel zum Kauf an – als Ersatz oder zum Nachrüsten. Die Ladekabel, die Sie von Volkswagen Original Zubehör kaufen können, sind speziell für Volkswagen Fahrzeuge entwickelt und ermöglichen die Nutzung der verschiedenen Ladeoptionen in Deutschland. Im Falle eines Defekts oder Verlusts kümmern wir uns innerhalb der Versorgungspflicht um Ersatz. Wir empfehlen daher, Ladekabel ausschließlich bei uns zu kaufen.

Volkswagen Partner finden

Wenn Sie die Hinweise auf der Anzeige des Fahrzeugs beachten, können Sie fast gar nicht liegen bleiben, denn Ihr Elektroauto macht Sie rechtzeitig darauf aufmerksam, wenn der Stromspeicher beinahe leer ist. Der Wagen schaltet dann automatisch in den energieoptimierten Modus. Sollten Sie dennoch einmal unterwegs Unterstützung brauchen, melden Sie sich wie gewohnt bei unserem Notdienst. Wir schicken dann für das Fahrzeug entsprechend geschulte Mitarbeiter, um Ihnen zu helfen. Die Volkswagen Notdienst-Nummer lautet 0800 897378423. Der Volkswagen Notdienst hilft Ihnen bei bestehender Mobilitätsgarantie sogar ohne Zusatzkosten.

Für alle Themen rund um Ihr Fahrzeug ist Ihr Volkswagen Partner oder unser Dialog Center für Sie da. Auch wenn Sie Fragen zu unseren Apps, zur Konnektivität oder zur ID. Familie haben – für alle Anliegen rund um das Thema digitale Services sind Sie hier richtig.

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