Hilfe zu Apps und digitalen Diensten

Es gibt verschiedene Wege, wie das Infotainment-System im Fahrzeug eine Verbindung zum Internet aufbauen kann. Um erstmalig eine Internetverbindung herzustellen, klicken Sie bitte im Infotainment-System auf den Menüpunkt „Car‑Net“. Sie werden dann automatisch vom Konfigurationsassistenten durch alle weiteren Schritte geführt.

Internetverbindung mit dem „Discover Media“

• über WLAN: Das Infotainment-System „Discover Media“ kann über WLAN eine Verbindung zum Internet aufbauen. Voraussetzung hierfür ist, dass Ihr Smartphone einen mobilen WLAN-Hotspot aktivieren kann.
• über den CarStick*: Alternativ können Sie über den CarStick eine Onlineverbindung aufbauen. Legen Sie dafür eine internetfähige SIM-Karte in den CarStick ein und stecken Sie dann den CarStick in die dafür vorgesehene USB-Schnittstelle. Eine Anleitung zur Installation des CarSticks finden Sie im Bordbuch zu Ihrem Fahrzeug.
  
  *Falls Sie den CarStick beim Kauf Ihres Volkswagen nicht mitbestellt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Volkswagen Service Partner.

Internetverbindung mit dem „Discover Pro“

• über WLAN: Sie können Ihr Infotainment-System „Discover Pro“ über WLAN mit dem Internet verbinden. Dafür benötigen Sie ein mobiles Endgerät (z. B. Smartphone), das die Fähigkeit besitzt, einen mobilen WLAN-Hotspot zu aktivieren.
• über Bluetooth (rSAP): Wenn Ihr Infotainment-System mit der Telefonschnittstelle „Business“ ausgestattet ist, können Sie alternativ über eine SIM-Karte mit Telefon- und Datenoption oder über Bluetooth (rSAP) eine Onlineverbindung herstellen. Um eine Datenverbindung über die SIM-Karte herzustellen, stecken Sie diese in den Kartenleser im Handschuhfach. Die Verbindung über Bluetooth setzt voraus, dass Ihr Mobiltelefon das Protokoll Remote SIM Access Profile (rSAP) unterstützt.

Die S-PIN (Sicherheits-PIN) ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme und schützt besonders sensible Dienste vor unberechtigter Nutzung. Die Eingabe der S-PIN ist beispielsweise erforderlich, wenn Sie bestimmte sensible Dienste nutzen möchten.

Die S-PIN ist 4-stellig und darf nur aus Ziffern bestehen.

Bitte prägen Sie sich Ihre persönliche S-PIN gut ein und geben Sie diese nicht weiter.

Den Registrierungscode erhalten Sie automatisch im Verlauf der Fahrzeugaktivierung nach Eingabe der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN). Falls Sie die Aktivierung des Fahrzeugs nach Eingabe der FIN nicht abschließen oder den Registrierungscode vergessen, gehen Sie im Webportal in den Bereich „Fahrzeugverwaltung“. Dort wird bei allen Fahrzeugen, die noch nicht vollständig aktiviert sind, der Registrierungscode unterhalb des Fahrzeugs eingeblendet. Durch Klick auf „Aktivierung abschließen“ können Sie den Aktivierungsprozess fortsetzen.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass der verwendete Registrierungscode nicht älter als 14 Tage ist und dass Ihr Volkswagen eine bestehende Internetverbindung hat. Wie Sie eine erfolgreiche Internetverbindung im Fahrzeug herstellen, erfahren Sie unter „Internetverbindung“.

Sollte danach der Fehler weiterhin bestehen, entfernen Sie bitte das Fahrzeug aus Ihrer Fahrzeugverwaltung im Car‑Net Portal. Fügen Sie danach das Fahrzeug erneut hinzu, um einen neuen Registrierungscode anzufordern. Bitte geben Sie dann diesen Registrierungscode im Fahrzeug ein. 

Sollte der Registrierungscodes weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Der We Charge Ladedienst ist in der We Connect ID. App integriert, welche 2020 ab dem Start des Volkswagen ID.3 in den App Stores (Google Play Store oder Apple App Store) verfügbar sein wird. Sie benötigen zur Nutzung von We Charge eine kostenlose Volkswagen ID, die Sie über die Registrierung in der App erstellen können. Außerdem müssen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von We Connect ID. sowie der Volkswagen Group Charging GmbH zustimmen. Um anschließend an öffentlichen Ladesäulen mit We Charge laden zu können, müssen Sie sich noch für einen Ladetarif entscheiden und Ihre We Charge Ladekarte in der App aktivieren. Diese erhalten Sie im Auslieferungsprozess mit dem VW ID.3 oder können sie einfach über die App bestellen und nach Hause liefern lassen. Fragen Sie gern Ihren bevorzugten Service-Partner dazu. 

Zur Nutzung von We Charge benötigen Sie: • die We Connect ID. App, • die We Charge Ladekarte mit einem gültigen Ladetarif  • eine kostenlose Volkswagen ID. 

Mit We Charge können Sie an über 150.000 öffentlichen Ladepunkten in Europa laden. We Charge verhandelt hierzu mit den Anbietern der Ladeinfrastruktur, um für Sie den besten Preis zu ermöglichen. We Charge Kunden erhalten vergünstigten Zugang zum Ionity-Schnellladenetzwerk, welches an europäischen Autobahnen aufgebaut wird und durch die sehr kurzen Ladezeiten entspannte Langstreckenfahrten ermöglicht. 

Die Kosten für das Laden bekommen Sie vor jedem Ladevorgang angezeigt. Wenn Sie We Charge nutzen, bekommen Sie von uns monatlich eine Rechnung Ihrer Ladevorgänge zugestellt. Diese werden über das von Ihnen bevorzugte Bezahlverfahren abgebucht. Die genauen Preise sind abhängig von unseren Verhandlungen mit den Betreibern der Ladesäulen. Ziel ist es, für unsere Kunden die bestmöglichen Konditionen auszuhandeln.  

Damit alte Benutzerdaten gelöscht werden, ist es erforderlich, das Infotainmentsystem auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Klicken Sie die Taste „Menu“ Ihres Infotainmentsystems und wählen Sie den Unterpunkt „Setup“ aus. Klicken Sie nun auf die Funktionsfläche „Werkseinstellungen“. Sie haben nun die Möglichkeit, alle Einstellungen oder nur einzelne Daten zurückzusetzen.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Zurücksetzen des Infotainmentsystems Ihr Fahrzeug nicht mehr mit Ihrer Volkswagen ID verbunden ist und somit auch Ihre fahrzeugbezogenen Daten im We Connect Portal gelöscht wurden.

Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung .

Um die mobilen Online-Dienste von „We Connect Plus“ nutzen zu können, benötigen Sie:

• ein „We Connect“-fähiges Fahrzeug*,
• eine gültige Volkswagen ID,
• einen gültigen und aktiven Vertrag mit der Volkswagen AG über die Nutzung der mobilen Online-Dienste von „We Connect Plus“ für das Fahrzeug,
• für die Nutzung der App zusätzlich ein Smartphone mit gültigem Mobilfunkvertrag.

Wenn Sie bei der Bestellung Ihres Volkswagen das Dienste-Paket „We Connect“ mitbestellt haben, wurde in Ihrem Fahrzeug die Online Connectivity Unit verbaut (OCU). Diese OCU verfügt über eine integrierte Datenverbindung mittelts eSIM (embedded SIM), über die Ihr Fahrzeug automatisch eine Internetverbindung zum We Connect Portal aufbaut.

Der Dienst „Türen & Licht“ zeigt Ihnen im We Connect Portal oder in der We Connect App an, ob alle Türen und Fenster (inkl. Schiebedach) verschlossen sind und ob Sie Ihr Fahrzeug verriegelt haben. Dadurch können Sie, nachdem Sie den Dienst aktualisiert haben, auch aus der Ferne den Status Ihrer Fenster und Türen prüfen.

Hinsichtlich der Beleuchtung wird Ihnen der Status aller Außenleuchten angezeigt. Die Innenraumbeleuchtung wird nicht berücksichtigt.

Die We Connect ID. App ist der digitale Begleiter des ID.3 und ID.4. Mit der kostenlosen App kann beispielsweise die aktuelle Reichweite Ihres ID. Volkswagen eingesehen oder die individuelle Wohlfühltemperatur voreingestellt werden. Die We Connect ID. App ist ab der Markteinführung des ID.3 in den öffentlichen App Stores (Google Play Store und Apple App Store) verfügbar.

Wichtig:
We Charge als Dienst rund ums Laden ist ein Teil der We Connect ID. App.  

Die We Connect ID. App richtet sich an unsere ID.3 und ID.4 Fahrerinnen und Fahrer, während sich die We Connect App mit allen We Connect-fähigen Modellen der Marke Volkswagen verbinden lässt.

Fahren Sie einen ID. Volkswagen, ist die We Connect ID. App für Sie die richtige Wahl, da alle Funktionen auf Ihr ID. Modell zugeschnitten sind.  

Sobald Sie eine Volkswagen ID und einen We Connect Start Vertrag abgeschlossen haben, können Sie in erster Linie Ihren ID.3 oder ID.4 sowie nachfolgende Modelle der ID. Familie mit der We Connect ID. App verbinden. Alle Funktionen der App sind primär auf die Fahrzeuge der ID. Familie ausgerichtet. Allerdings können Sie auch andere Elektro- oder Hybridfahrzeuge der Marke Volkswagen in der App anlegen und den Dienst ums Laden We Charge nutzen. Dieser bietet Ihnen einen Zugang zu über 150.000 Ladepunkten in ganz Europa und unterstützt Sie beim Laden Ihres Fahrzeuges. 

Unser Dienst rund ums Laden "We Charge" ist Teil der We Connect ID. App und unterstützt Sie in allen Situationen rund ums Ladeerlebnis. Sie haben zum Beispiel die Möglichkeit, Ladestationen in Ihrer Nähe zu suchen und ihre Verfügbarkeit zu prüfen. Zu den Ladestationen können Sie sich auch nähere Informationen wie Betreiber, Ladeleistung und Steckertyp anzeigen lassen. Außerdem bietet Ihnen We Charge tolle Funktionalitäten für Ihr Ladeerlebnis zu Hause oder unterwegs. 

Mit der kostenlosen We Connect Go App und dem DataPlug (serienmäßig im Lieferumfang deines Fahrzeugs oder im Handel erhältlich) machst du deinen Volkswagen zu einem vernetzten Auto. Ganz einfach via Bluetooth kannst du die zahlreichen App Features wie Digitales Fahrtenbuch, Fahrstilanalyse und Volkswagen Service Partner in deiner Nähe nutzen. Ob geschäftlich oder privat, ob Neu- oder Gebrauchtwagen Fahrer, jeder findet in unserer App die passende Challenge.

We Connect Go ist in vielen europäischen sowie einigen außereuropäischen Ländern wie Brasilien, Türkei und Argentinien verfügbar. Alle Verfügbarkeiten kannst du auch auf unserer Homepage einsehen.

Du benötigst die folgenden Komponenten:

• ein Smartphone mit Android Betriebssystem (Version > 5.0) oder iOS Betriebssystem (mind. Version iOS 9.0)
• die We Connect Go App aus dem Playstore (Android) oder Appstore (iOS)
• den DataPlug (in vielen Volkswagen Modellen als Serienausstattung enthalten). Der DataPlug ist zudem erhältlich bei deinem Volkswagen Partner sowie in einigen Ländern auch online bei der Volkswagen Zubehör
  
• ein kompatibles Volkswagen Modell
  

Weitere Informationen rund um We Connect Go und die einzelnen Kompatibilitäten findest du auf unserer Homepage .

Nachdem du die We Connect Go App heruntergeladen und installiert hast, wirst du nach dem ersten Öffnen Schritt für Schritt durch die Installation des DataPlugs geführt.

Es ist ganz leicht: Du setzt dich in deinen Volkswagen, öffnest die App und hälst den DataPlug inklusive Verpackung bereit. Den achtstelligen PIN findest du entweder auf der Seite des DataPlugs oder auf der Seite der Verpackung. Diesen gibst du in die Eingabemaske der App ein und bestätigst ihn. Anschließend steckst du den DataPlug in die Diagnoseschnittstelle (OBD2) ein. Diese befindet sich bei den meisten Volkswagen Modellen im Fußraum des Fahrers. Bitte bestätige diesen Schritt in deiner App. Danach aktivierst du noch Bluetooth und GPS auf deinem Smartphone. Abschließend startest du die Zündung deines Volkswagen. Die Bluetooth-Verbindung zwischen Smartphone und DataPlug wird hergestellt, sobald du auf „Verbindung herstellen“ klickst.

Achtung:
Der Verbindungsaufbau kann bis zu zwei Minuten dauern.

Mit der Start-Stopp Funktion kannst Du Deinen Parkvorgang minutengenau starten und beenden.

Mit der Prepaid-Funktion bezahlst Du Dein Parkticket im Voraus für eine bestimmte Zeit (analog zum Lösen eines Parktickets am Automaten). Dein Vorteil in der Smartphone App: Du kannst die Parkzeit manuell per Klick verlängern. So ersparst Du Dir den erneuten Weg zum Parkautomaten und regelst Deine Parkzeit mit ein paar Klicks in der We Park App.

Der We Park Sticker auf der Windschutzscheibe Deines Fahrzeugs ist ein Hinweis für die Kontrolleure, dass Du ein elektronisches Parkticket gelöst hast. Mithilfe Deines Kennzeichens können die Kontrolleure dann überprüfen, ob derzeit ein aktiver Parkvorgang vorliegt.

Nach der erfolgreichen Registrierung bei We Park werden Dir automatisch zwei kostenlose Sticker per Post zugesendet. Solltest Du weitere Sticker benötigen, kannst Du Dich hierzu jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Park wenden.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Smartphone im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de . Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800-40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du dich im Ausland befindest, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363-9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder dich telefonisch unter 0800-40 888 00 an das Customer Interaction Center von We Park wenden, das Deinen Parkvorgang manuell beenden kann. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du dich im Ausland befindest, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363-9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.