Hilfe zu Apps und digitalen Diensten

Es gibt verschiedene Wege, wie das Infotainmentsystem im Fahrzeug eine Verbindung zum Internet aufbauen kann. Um erstmalig eine Internetverbindung herzustellen, klicken Sie bitte im Infotainmentsystem auf den Menüpunkt „Car-Net“. Sie werden dann automatisch vom Konfigurationsassistenten durch alle weiteren Schritte geführt. 

Internetverbindung mit dem „Discover Media“

• Über WLAN: Das Infotainmentsystem „Discover Media“ kann über WLAN eine Verbindung zum Internet aufbauen. Voraussetzung hierfür ist, dass Ihr Smartphone einen mobilen WLAN-Hotspot aktivieren kann.
• Über den CarStick*: Alternativ können Sie über den CarStick eine Onlineverbindung aufbauen. Legen Sie dafür eine internetfähige SIM-Karte in den CarStick ein und stecken Sie dann den CarStick in die dafür vorgesehene USB-Schnittstelle. Eine Anleitung zur Installation des CarSticks finden Sie im Bordbuch zu Ihrem Fahrzeug.
  

*Falls Sie den CarStick beim Kauf Ihres Volkswagen nicht mitbestellt haben, können Sie diesen jederzeit unter https://shops.volkswagen.com→ nachordern.

Internetverbindung mit dem „Discover Pro“

• Über WLAN: Sie können Ihr Infotainmentsystem „Discover Pro“ über WLAN mit dem Internet verbinden. Dafür benötigen Sie ein mobiles Endgerät (z. B. Smartphone), das die Fähigkeit besitzt, einen mobilen WLAN-Hotspot zu aktivieren.
• Über Bluetooth (rSAP): Wenn Ihr Infotainmentsystem mit der Telefonschnittstelle „Business“ ausgestattet ist, können Sie alternativ über eine SIM-Karte mit Telefon- und Datenoption oder über Bluetooth (rSAP) eine Onlineverbindung herstellen. Um eine Datenverbindung über die SIM-Karte herzustellen, stecken Sie diese in den Kartenleser im Handschuhfach. Die Verbindung über Bluetooth setzt voraus, dass Ihr Mobiltelefon das Protokoll Remote SIM Access Profile (rSAP) unterstützt.

Die S-PIN (Sicherheits-PIN) ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme und schützt besonders sensible Dienste vor unberechtigter Nutzung. Die Eingabe der S-PIN ist beispielsweise erforderlich, wenn Sie bestimmte sensible Dienste nutzen möchten.

Die S-PIN ist 4-stellig und darf nur aus Ziffern bestehen.
Bitte prägen Sie sich Ihre persönliche S-PIN gut ein und geben Sie diese nicht weiter.

Den Registrierungscode erhalten Sie automatisch im Verlauf der Fahrzeugaktivierung nach Eingabe der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN). Falls Sie die Aktivierung des Fahrzeugs nach Eingabe der FIN nicht abschließen oder den Registrierungscode vergessen, gehen Sie im Webportal in den Bereich „Fahrzeugverwaltung“. Dort wird bei allen Fahrzeugen, die noch nicht vollständig aktiviert sind, der Registrierungscode unterhalb des Fahrzeugs eingeblendet. Durch Klick auf „Aktivierung abschließen“ können Sie den Aktivierungsprozess fortsetzen.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass der verwendete Registrierungscode nicht älter als 14 Tage ist und dass Ihr Volkswagen eine bestehende Internetverbindung hat. Wie Sie eine erfolgreiche Internetverbindung im Fahrzeug herstellen, erfahren Sie unter „Internetverbindung“.

Sollte danach der Fehler weiterhin bestehen, entfernen Sie bitte das Fahrzeug aus Ihrer Fahrzeugverwaltung im Car-Net Portal. Fügen Sie danach das Fahrzeug erneut hinzu, um einen neuen Registrierungscode anzufordern. Bitte geben Sie dann diesen Registrierungscode im Fahrzeug ein. 

Sollte der Registrierungscode weiterhin nicht akzeptiert werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

We Connect Go ist in vielen europäischen sowie einigen außereuropäischen Ländern wie Brasilien, Türkei und Argentinien verfügbar. Alle Verfügbarkeiten kannst du auch auf unserer Homepage→ einsehen.

Du benötigst die folgenden Komponenten:

• ein Smartphone mit Android Betriebssystem (Version > 5.0) oder iOS Betriebssystem (mind. Version iOS 9.0)
• die We Connect Go App aus dem Playstore (Android) oder Appstore (iOS)
• den DataPlug (in vielen Volkswagen Modellen als Serienausstattung enthalten). Der DataPlug ist zudem erhältlich bei deinem Volkswagen Partner→ sowie in einigen Ländern auch online bei der Volkswagen Zubehör→
  
• ein kompatibles Volkswagen Modell
  

Weitere Informationen rund um We Connect Go und die einzelnen Kompatibilitäten findest du auf unserer Homepage→.

Nachdem du die We Connect Go App heruntergeladen und installiert hast, wirst du nach dem ersten Öffnen Schritt für Schritt durch die Installation des DataPlugs geführt.

Es ist ganz leicht: Du setzt dich in deinen Volkswagen, öffnest die App und hälst den DataPlug inklusive Verpackung bereit. Den achtstelligen PIN findest du entweder auf der Seite des DataPlugs oder auf der Seite der Verpackung. Diesen gibst du in die Eingabemaske der App ein und bestätigst ihn. Anschließend steckst du den DataPlug in die Diagnoseschnittstelle (OBD2) ein. Diese befindet sich bei den meisten Volkswagen Modellen im Fußraum des Fahrers. Bitte bestätige diesen Schritt in deiner App. Danach aktivierst du noch Bluetooth und GPS auf deinem Smartphone. Abschließend startest du die Zündung deines Volkswagen. Die Bluetooth-Verbindung zwischen Smartphone und DataPlug wird hergestellt, sobald du auf „Verbindung herstellen“ klickst.

Achtung:
Der Verbindungsaufbau kann bis zu zwei Minuten dauern.

Damit alte Benutzerdaten gelöscht werden, ist es erforderlich, das Infotainmentsystem auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Klicken Sie die Taste „Menu“ Ihres Infotainmentsystems und wählen Sie den Unterpunkt „Setup“ aus. Klicken Sie nun auf die Funktionsfläche „Werkseinstellungen“. Sie haben nun die Möglichkeit, alle Einstellungen oder nur einzelne Daten zurückzusetzen.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Zurücksetzen des Infotainmentsystems Ihr Fahrzeug nicht mehr mit Ihrer Volkswagen ID verbunden ist und somit auch Ihre fahrzeugbezogenen Daten im We Connect Portal gelöscht wurden.

Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung→.

Um die mobilen Online-Dienste von „We Connect Plus“ nutzen zu können, benötigen Sie:

• ein „We Connect“-fähiges Fahrzeug*,
• eine gültige Volkswagen ID,
• einen gültigen und aktiven Vertrag mit der Volkswagen AG über die Nutzung der mobilen Online-Dienste von „We Connect Plus“ für das Fahrzeug,
• für die Nutzung der App zusätzlich ein Smartphone mit gültigem Mobilfunkvertrag.

Wenn Sie bei der Bestellung Ihres Volkswagen das Dienste-Paket „We Connect“ mitbestellt haben, wurde in Ihrem Fahrzeug die Online Connectivity Unit verbaut (OCU). Diese OCU verfügt über eine integrierte Datenverbindung mittelts eSIM (embedded SIM), über die Ihr Fahrzeug automatisch eine Internetverbindung zum We Connect Portal aufbaut.

Der Dienst „Türen & Licht“ zeigt Ihnen im We Connect Portal oder in der We Connect App an, ob alle Türen und Fenster (inkl. Schiebedach) verschlossen sind und ob Sie Ihr Fahrzeug verriegelt haben. Dadurch können Sie, nachdem Sie den Dienst aktualisiert haben, auch aus der Ferne den Status Ihrer Fenster und Türen prüfen.

Hinsichtlich der Beleuchtung wird Ihnen der Status aller Außenleuchten angezeigt. Die Innenraumbeleuchtung wird nicht berücksichtigt.

We Deliver Partner öffnen Dein Fahrzeug mit einem digitalen Schlüssel von We Deliver.

Dieser digitale Schlüssel wird individuell für Dich, den We Deliver Partner, Deine Bestellung und den Lieferzeitraum erstellt. Damit gilt der digitale Schlüssel auch nur für Dich und Dein Fahrzeug, den We Deliver Partner und nur innerhalb des vereinbarten Lieferzeitraums. Außerdem kann der We Deliver Partner den digitalen Schlüssel nur einmal verwenden.

We Deliver Partner erhalten mit einem digitalen Schlüssel Zugang zu Deinem Fahrzeug.

Der digitale Schlüssel kann nur einmal verwendet werden, funktioniert nur für den We Deliver Partner, der Deinen Service zustellt und auch nur innerhalb des vereinbarten Lieferzeitraums.

Und das Beste daran – Du entscheidest mit der Partneraktivierung selbst, welche We Deliver Partner den einmaligen digitalen Schlüssel zu Deinem Fahrzeug erhalten. Wenn Du es Dir anders überlegst, kannst Du einen We Deliver Partner natürlich jederzeit wieder deaktivieren, sodass er Dir keine Services mehr liefern kann.

Der We Deliver Partner findet Dein Fahrzeug anhand der GPS Position. Der We Deliver Partner kann nur zweimal die GPS Position Deines Fahrzeugs abrufen, wenn eine Lieferung ansteht.

Damit We Deliver den Standort Deines Fahrzeugs (letzte Parkposition) an den We Deliver Partner übermitteln kann, müssen die Privatsphäre-Einstellungen in Deinem Fahrzeug so gewählt sein, dass „Standort teilen" aktiviert ist. Mehr Informationen findest Du in den FAQs für Car-Net bzw. We Connect unter Mobility Services.  Für die Datenverarbeitung durch den Partner gilt die Datenschutzerklärung des jeweiligen Partners.

Hier findest Du unsere Tipps für eine erfolgreiche Lieferung Deines Services:

• Du benötigst eine aktive Volkswagen ID/ein aktives We Deliver Benutzerkonto (das hast Du ohnehin schon, wenn du We Deliver nutzt. Lösche das Konto vor der Lieferung nur nicht).
• Dein Fahrzeug muss mit We Deliver verknüpft sein (auch ein Fahrzeug hast Du bereits mit We Deliver verbunden, wenn Du die Bestellung ausgelöst hast. Stelle sicher, dass es während der Lieferung weiter in deinem We Deliver Benutzerkonto hinterlegt ist).
• Dein Fahrzeug muss sich innerhalb des mit dem We Deliver Partner vereinbarten Umkreises an der Lieferadresse befinden.
• Vergewissere Dich, dass Dein Fahrzeug online erreichbar ist (We Deliver funktioniert nur dann, wenn Dein Fahrzeug online erreichbar ist. Ein ungünstiger Standort des Fahrzeugs kann eine Lieferung verhindern (z. B. Tunnel, Unterführungen, Orte mit geringer Netzabdeckung). Stelle auch sicher, dass der Dienst im Infotainmentsystem nicht deaktiviert wurde oder das Fahrzeug offline (im Privacy Modus/Flugmodus) ist).
• Stelle sicher, dass Du den Zugang zu Deinem Fahrzeug in der We Deliver Web App nicht manuell blockiert hast.
• Du musst Hauptnutzer für das Fahrzeug sein.
• Der jeweilige We Deliver Partner muss aktiviert sein (um beim We Deliver Partner bestellen zu können, musst Du diesen aktiviert haben. Deaktiviere ihn vor Deiner Lieferung nicht).
• Dein Fahrzeug muss frei zugänglich sein (park nicht auf Privatgelände wie z. B. in Tiefgaragen und stelle sicher, dass der We Deliver Partner genügend Platz zur Lieferung Deines Services hat).
• Dein Kennzeichen muss sichtbar sein.
• Halte genügend Platz im und am Fahrzeug für Deinen Service frei.

We Experience ist ein Service der Volkswagen AG. We Experience möchte Dir Deinen Alltag mit kleinen Erlebnissen erleichtern, indem Dir zum richtigen Zeitpunkt relevante Empfehlungen unterbreitet werden. Diese exklusiven Empfehlungen enthalten einen Gutscheincode, mit dem Du die Empfehlung beim jeweiligen We Experience Partner einlösen kannst.

We Experience ist als Service sowohl für das Smartphone in der We Connect Go App als auch für das Infotainment Deines Fahrzeuges verfügbar. Die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des Services in We Connect Go und Fahrzeug findest Du in den technischen Fragen.

We Experience in We Connect Go aktivieren:

We Experience in We Connect Go ist keine eigenständige App, sondern ein Service innerhalb der App We Connect Go. Du kannst die We Connect Go App jederzeit im Download Store Deines Smartphones herunterladen. Wenn Du Dich bei We Connect Go registrierst bzw. mit Deiner Volkswagen ID anmeldest, erscheint eine Info auf dem Home Screen von We Connect Go, dass We Experience jetzt in We  Connect Go verfügbar ist. Um We Experience zu aktivieren musst Du lediglich Deine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilen. Bitte beachte, dass We Experience frühestens zwei Tage nach der ersten Nutzung von We Connect Go verfügbar ist.

We Experience im Fahrzeug aktivieren:

1. We Connect für Dein Fahrzeug aktivieren
   Voraussetzung für die Nutzung von We Experience im Infotainmentsystem Deines Fahrzeugs ist ein gültiger Vertrag über die Nutzung der mobilen Online-Dienste Car-Net oder We Connect der Volkswagen AG. Außerdem musst Du bei Car-Net oder We Connect Hauptnutzer für das Fahrzeug sein, mit dem Du We Experience nutzen möchtest.
   Im We Connect Portal→ kannst Du Dich als Hauptnutzer für Dein Fahrzeug identifizieren und Dich anschließend in Deinem Fahrzeug einloggen.
   
   
2. We Experience herunterladen
   Lade die We Experience App im We Connect Shop im Infotainmentsystem Deines Fahrzeugs herunter.
   
   
3. We Experience aktivieren
   Nach dem Herunterladen wird We Experience im Hauptmenü Deines Infotainmentsystems als App angezeigt. Über die Kachel kannst Du die App öffnen und We Experience aktivieren. Dafür musst Du die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von We Experience akzeptieren.
   Nachdem Du die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von We Experience akzeptiert hast, erhältst Du Deine erste Empfehlung.
   
   
4. Erlaube Benachrichtigungen
   Um keine Empfehlungen zu verpassen, erlaube We Experience, Dir Benachrichtigungen zu senden. Du kannst die Benachrichtigungen in den "Einstellungen" der We Experience App verwalten.

Technische Voraussetzungen für We Experience in We Connect Go:

Um We Experience nutzen zu können, musst Du mit Deiner Volkswagen ID in We Connect Go angemeldet sein. Darüber hinaus muss das GPS Deines Smartphones aktiviert sein. Damit Dir We Experience noch mehr Empfehlungen ausspielen kann, ist es von Vorteil, wenn der DataPlug mit We Connect Go verbunden ist. Wenn Dein DataPlug mit We Connect Go verbunden ist, kann We Experience Dir personalisiertere Empfehlungen auf Basis von Fahrzeugdaten ausspielen.

Technische Voraussetzungen für We Experience im Fahrzeug:

Um We Experience im Infotainmentsystem nutzen zu können, benötigst Du das Infotainmentsystem „Discover Media“ (8,0 Zoll) oder das „Discover Pro“ (9,2 Zoll) mit We Connect und einer aktiven Internetverbindung.

We Experience spielt Empfehlungen für Dich aus, wenn Du Dich in der Nähe eines We Experience Partners befindest, der interessante Angebote für Dich hat.

Empfehlungen von We Experience in We Connect Go erhalten:

Eine Empfehlung kann erscheinen, wenn Du eine Fahrt beendest, wenn Du die We Connect Go App öffnest oder wenn Du Dich in einem WLAN befindest.

Empfehlungen von We Experience im Fahrzeug erhalten:

Eine Empfehlung kann erscheinen, wenn Du Dich im Fahrzeug befindest und das Infotainment Deines Fahrzeuges online ist. Aus Sicherheitsgründen werden Benachrichtigungen zu neuen Empfehlungen nur angezeigt, wenn sich Dein Auto nicht bewegt, wie beispielsweise beim Start oder Ende Deiner Fahrt.

Mit der Start-Stopp Funktion kannst Du Deinen Parkvorgang minutengenau starten und beenden.

Mit der Prepaid-Funktion bezahlst Du Dein Parkticket im Voraus für eine bestimmte Zeit (analog zum Lösen eines Parktickets am Automaten). Dein Vorteil in der Smartphone App: Du kannst die Parkzeit manuell per Klick verlängern. So ersparst Du Dir den erneuten Weg zum Parkautomaten und regelst Deine Parkzeit mit ein paar Klicks in der We Park App.

Der We Park Sticker auf der Windschutzscheibe Deines Fahrzeugs ist ein Hinweis für die Kontrolleure, dass Du ein elektronisches Parkticket gelöst hast. Mithilfe Deines Kennzeichens können die Kontrolleure dann überprüfen, ob derzeit ein aktiver Parkvorgang vorliegt.

Nach der erfolgreichen Registrierung bei We Park werden Dir automatisch zwei kostenlose Sticker per Post zugesendet. Solltest Du weitere Sticker benötigen, kannst Du Dich hierzu jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Park wenden.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Smartphone im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de→. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800-40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du dich im Ausland befindest, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363-9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder dich telefonisch unter 0800-40 888 00 an das Customer Interaction Center von We Park wenden, das Deinen Parkvorgang manuell beenden kann. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du dich im Ausland befindest, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363-9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.