Dialog Center.

Sofern Sie noch keinen Volkswagen Account haben, ist für einen erfolgreichen Online Kauf eine Registrierung bei Volkswagen We notwendig. Mit einem Volkswagen We Account haben Sie Zugriff auf das komplette Ökosystem von Volkswagen (z.B. CarNet).

Der Online Kauf bietet Ihnen die gleichen Sicherheiten wie ein Fahrzeugkauf bei Ihrem Volkswagen Partner vor Ort. Bei einem Kauf über das Internet wird Ihr Kaufvertrag komplett online und direkt mit Ihrem Volkswagen Partner abgeschlossen. Auch ein Finanzierungsvertrag kann online bei der Volkswagen Bank abgeschlossen werden. Die sichere Legitimation gewährleistet hierbei das POSTIDENT Verfahren der Deutschen Post AG. Sie erhalten alle Dokumente per E-Mail oder als Download in digitalem Format bereitgestellt.

Sofern Ihr Wohnsitz im europäischen Wirtschaftsraum oder der Schweiz liegt, haben Sie die Möglichkeit, einen Volkswagen online zu kaufen. Unsere Volkswagen Partner legen individuell fest, in welchen Ländern ihre Fahrzeuge für den Online Kauf verfügbar sind. Die Auslieferung ist ausschließlich in Deutschland möglich. Für eine Auslieferung außerhalb Deutschlands, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Volkswagen Partner in Kontakt zu treten.

Der Kaufvertrag kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Wenden Sie sich hierzu schriftlich an Ihren Volkswagen Partner. Die Widerrufsfrist beginnt nach Erhalt des Fahrzeugs und der Widerrufsbelehrung. Gegebenenfalls müssen Sie bei Widerruf Ihrer Bestellung für Verbrauchskosten aufkommen. Die genauen Details zum Widerruf können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen, welche Sie nach Abschluss der Online Bestellung per E-Mail erhalten.

Nach erfolgreichem Abschluss der online Bestellung setzt sich Ihr Volkswagen Partner mit Ihnen in Verbindung um Ihre(n) angegebenen Wunschtermin(e) für die Abholung bzw. Lieferung Ihres Volkswagens mit Ihnen zu besprechen. Hierbei wird Sie Ihr Volkswagen Partner zudem über gegebenenfalls benötigte Unterlagen für eine Auslieferung und/oder Zulassung informieren.

Bei Abbruch des Online Bestellprozesses muss eine komplett neue Bestellung inklusive Fahrzeugauswahl gestartet werden. Ihre Log-in-Daten für Volkswagen We bleiben erhalten.

Ein „Jahreswagen von Volkswagen“ beschreibt einen Volkswagen, der nicht älter als 24 Monate ist, der maximal 13 Monate zugelassen war und der maximal einen Vorbesitzer hat.

Informationen zum Fahrzeugzustand können Sie der Detailseite des jeweiligen Fahrzeugs in der Autosuche entnehmen. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen Ihr Volkswagen Partner gerne telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Informationen zu den Emissionswerten können Sie den Fahrzeuginformationen auf der Detailseite in der Autosuche entnehmen.

In der Regel geht die E-Mail wenige Minuten nach der Registrierung in Ihrem Postfach ein. Bitte prüfen Sie in Ihrem Spam-Ordner, ob die Bestätigungs-E-Mail ggf. dort abgelegt wurde. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht erhalten haben, war die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse möglicherweise nicht korrekt. Registrieren Sie sich in diesem Fall bitte erneut. Sollte sich der Fehler nicht beheben lassen, erreichen Sie das Volkswagen Dialog Center täglich von 08:00 – 20:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline 0800 – 86 55 79 24 36. Alternativ können Sie das Volkswagen Dialog Center auch per E-Mail kontaktieren unter: kundenbetreuung@volkswagen.de.

Für die Bonitätsprüfung werden neben Ihren beruflichen Angaben, Ihre letzten drei Einkommensnachweise in digitaler Form sowie Informationen zu Ihren monatlichen Ausgaben benötigt. Sie bekommen online direkt eine Rückmeldung, ob die Bonitätsprüfung basierend auf Ihren gemachten Angaben erfolgreich war. Im Nachgang prüft die Volkswagen Bank dies nochmals manuell.

Für die Bonitätsprüfung werden Ihre letzten drei Einkommensnachweise in digitaler Form benötigt.

Dies ist nicht möglich. Die geforderten Unterlagen (Einkommensnachweise) müssen während des Antragsprozesses hochgeladen werden. Ihre Dokumente werden verschlüsselt und sicher übertragen.

Die Anzahlung kann per Kreditkarte oder Überweisung beglichen werden.

Die 1. Rate ist 30 Tage nach Auszahlung des Darlehens fällig. Die Folgeraten sind fällig am gleichen Tag jedes Folgemonats.

Der Finanzierungsvertrag kann jederzeit vorzeitig abgelöst werden. Um die aktuelle Ablösesumme zu erfragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice der Volkswagen Bank unter der kostenfreien Hotline 0531 212-86320

Das POSTIDENT Verfahren ist bei einer Online-Finanzierung notwendig und muss vom Kreditnehmer durchgeführt werden.  

Voraussetzungen für die POSTIDENT Web-Anwendung:

• Computer oder Laptop mit Webcam und Mikrofon
  
• Web-RTC-fähiger Browser (z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari)
• Stabile Internetverbindung
  
• Mobiltelefon für TAN-Empfang
• Gültiger Reisepass oder Personalausweis mit holografischem Merkmal
  

Voraussetzungen per POSTIDENT App:

• Smartphone/Tablet mit Webcam und Mikrofon
• POSTIDENT App
• Stabile Internetverbindung
• Gültiger Reisepass oder Personalausweis mit holografischem Merkmal

Für den Online-Abschluss einer Finanzierung ist lediglich das Identifikationsverfahren per Videochat möglich.

Ja. Dort, wo bei einem ausgedruckten Dokument die handschriftliche Unterschrift platziert werden würde, wird bei der digitalen Signatur ein Stempel der Deutschen Post aufgebracht, der den Signierenden und das Signaturdatum ausweist.

Ihr Volkswagen Partner liefert Ihnen Ihren Volkswagen gerne an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung außerhalb Deutschlands, bitten wir Sie, Ihren Volkswagen Partner zu kontaktieren.

Die Kosten für die Auslieferung übernehmen wir für Sie.

Ihr Wunschfahrzeug wird durch Ihren Volkswagen Partner per Anhänger ausgeliefert. Bei Übergabe erhalten Sie die Fahrzeugschlüssel sowie die Fahrzeugdokumente.

Wenn Sie sich für eine Finanzierung Ihres Fahrzeugs entschieden haben, müssen Sie als Käufer und Kreditnehmer bei der Auslieferung bzw. Abholung anwesend sein, da Ihre Unterschrift für die Sicherungsübereignung und das verbrieftes Rückgaberecht benötigt wird. Eine Vollmacht für die Unterzeichnung dieser Dokumente ist leider nicht möglich. Haben Sie sich für die Direktbezahlung mittels Kreditkarte oder Überweisung entschieden, kann das Fahrzeug auch mit einer Vollmacht entgegengenommen werden.

Wenn von Ihnen gewünscht, kann die Zulassung durch Ihren Volkswagen Partner durchgeführt werden. Dieser wird Sie nach Abschluss der Online-Bestellung diesbezüglich kontaktieren und Sie über die benötigten Unterlagen informieren (z.B. gültiger Personalauswies im Original oder Kopie (je nach Zulassungskreis), eVB-Nummer, unterzeichnetes SEPA Mandat für die KFZ-Steuer, unterzeichnete Vollmacht). Die Kosten für die Zulassung durch Ihren Volkswagen Partner übernehmen wir für Sie.

Wenn Sie sich für eine Zulassung durch den Volkswagen Partner entschieden haben,  können Sie im Bestellprozess ein Wunschkennzeichen auswählen, welches anschließend von Ihrem Volkswagen Partner auf Verfügbarkeit geprüft wird. Sollte ihr Wunschkennzeichen nicht mehr verfügbar sein, wird ihr Volkswagen Partner sie hierzu kontaktieren. Die Kosten für die Beantragung des Wunschkennzeichens übernehmen wir für Sie.

Sie können zunächst prüfen, ob der Fehler durch die Nutzung eines anderen Browsers behoben werden kann. Sollte sich der Fehler nicht beheben lassen, erreichen Sie das Volkswagen Dialog Center täglich von 08:00 – 20:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline 0800 – 86 55 79 24 36. Alternativ können Sie das Volkswagen Dialog Center auch per E-Mail unter kundenbetreuung@volkswagen.de kontaktieren.