FAQ

Auf den Volkswagen Internetseiten ist unter der Rubrik Gebrauchtwagen viel Wissenswertes über gebrauchte Volkswagen Fahrzeuge und Jahreswagen zusammengefasst. Darüber hinaus steht Ihnen Ihr Volkswagen Partner als Spezialist für Fragen rund um dieses Thema gerne zur Verfügung.

Nur die Volkswagen Partner haben die Möglichkeit, diese Codes in Erfahrung zu bringen. Aus Sicherheitsgründen können sie nicht am Telefon genannt, per Brief versendet, gefaxt oder gemailt werden.

In der digitalen Betriebsanleitung können Sie nach Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) sämtliche Anleitungen, detaillierte Informationen zu den Funktionen sowie zu den Warn- und Kontrollleuchten Ihres Volkswagen aufrufen. Diese stehen Ihnen für alle Modelle mit einem Produktionsdatum ab dem 01.08.2019 zur Verfügung. Für ältere Fahrzeuge finden Sie die nötigen Informationen im gedruckten Handbuch, das dem Fahrzeug beiliegt.

Das Doppelkupplungsgetriebe wurde von Volkswagen entwickelt. Es verfügt parallel zum vollautomatischen Modus über eine Tiptronic-Funktion, die ein manuelles Schalten ermöglicht. In beiden Fällen ergibt sich ein Schaltgefühl, das nicht nur von hochgradigem Komfort gekennzeichnet ist, sondern auch dynamischen Fahrspaß vermittelt. Die Gänge werden wie auf Knopfdruck gewechselt. Über die Erfassung der Raddrehzahlen via ABS sorgt das Getriebesteuergerät zudem dafür, dass beispielsweise in Kurven nicht unerwünscht hochgeschaltet wird. Das Doppelkupplungsgetriebe liefert eine ausgesprochen hohe Agilität bei den Verbrauchswerten eines Handschaltgetriebes.

Die Angabe der geforderten Volkswagen Motoröl-Norm ist in der Betriebsanleitung zu finden. Für Fahrzeuge mit einem Produktionsdatum ab dem 01.08.2019 steht Ihnen auch die digitale Betriebsanleitung zur Verfügung. Welches Motorenöl die richtige Volkswagen Norm erfüllt, erfahren Sie bei Ihrem Volkswagen Partner oder unter 0800-VOLKSWAGEN  (0800 8655792436).

Ein Warnhinweis in Ihrem Volkswagen sagt Ihnen, wann Sie AdBlue® nachtanken müssen. Nutzen Sie gern unseren AdBlue® Service. Ihr Volkswagen Partner checkt die Reichweite und füllt Ihren Tank bei Bedarf auf.

Serviceanfrage

Die Zeit ist reif für e-Mobilität. Volkswagen hat die erste ganzheitliche Lösung dazu entwickelt. Weitere Informationen finden Sie unter Elektromobilität erleben.

Reparaturleitfäden zu den Volkswagen Modellen können Sie schnell und unkompliziert in „erWin“, der elektronischen Reparatur- und Werkstattinformation von Volkswagen, bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von „erWin“ je nach Umfang kostenpflichtig ist.

Volkswagen hat bereits für den Zeitpunkt vorgesorgt, an dem das Fahrzeug einer umweltgerechten Verwertung zugeführt wird. Zur Rücknahme eines Altfahrzeugs stehen flächendeckende Rücknahmesysteme in vielen europäischen Staaten zur Verfügung. Hier finden Sie eine Übersicht über die zahlreichen Rücknahmestellen.

Nach erfolgter Rücknahme wird ein Verwertungsnachweis ausgehändigt, der die ordnungsgemäße, umweltgerechte Verwertung dokumentiert. Die Rücknahme eines Altfahrzeugs ist grundsätzlich kostenlos, vorbehaltlich der Erfüllung der nationalen gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen zu Rücknahme und Verwertung von Altfahrzeugen können Sie bei Ihrem Volkswagen Partner erfragen. Darüber hinaus finden Sie hier Informationen zum Thema Recycling und Rücknahme. Bei Verschrottung des Fahrzeugs oder von Einzelteilen des Airbag-Systems und der Gurtstraffer sind unbedingt die dafür geltenden Sicherheitsvorschriften zu beachten. Diese Vorschriften sind Fachbetrieben bekannt.

Hier erhalten Sie umfangreiche Informationen zu den Volkswagen Original Teilen. Natürlich bekommen Sie Original Teile auch bei Ihrem Volkswagen Partner.

Falls Original Teile für ältere Fahrzeuge nicht mehr über die Volkswagen Partner zu beziehen sind, schauen Sie gern mal bei unseren Classic Parts vorbei.

Auf unserer Seite Service und Ersatzteile können Sie weitere Teilegruppen entdecken, die Ihnen bei Ihrem Volkswagen Partner zur Verfügung stehen.

Im Volkswagen Konfigurator erhalten Sie verlässliche Angaben zu kombinierbaren Ausstattungsmerkmalen und unverbindliche Preisempfehlungen an unsere Volkswagen Partner.

Darüber hinaus steht Ihnen auf der Suche nach Ihrem Wunschfahrzeug in der Autosuche eine Übersicht über die derzeit angebotenen Neu-, Jahres- und Gebrauchtwagen von Volkswagen Partnern und Mitarbeitern zur Verfügung. Nach Auswahl verschiedener Kriterien und Preisgruppen werden Ihnen hier die entsprechenden Volkswagen Fahrzeuge angezeigt.

Die Kundenbetreuung erreichen Sie telefonisch zu den Geschäftszeiten unter der gebührenfreien Rufnummer 0800-VOLKSWAGEN (0800 8655792436) oder direkt über den Chatbutton auf unserer Kontaktseite.

E-Mail-Adresse:
kundenbetreuung@volkswagen.de

Fax: 01805 329865

Postanschrift:
Volkswagen AG
Kundenbetreuung
Brieffach 1939
38436 Wolfsburg

Der Chatbutton wird Ihnen direkt auf unserer Kontaktseite und auf weiteren ausgewählten Themenseiten unserer Homepage angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir bei unserem Chat auf Cookie basierte Technologien setzen. Sollte Ihnen der Chatbutton nicht eingeblendet werden, haben Sie auf der Datenschutz-Seite die Möglichkeit Ihr Einverständnis zu aktualisieren. Weitere Informationen zu unseren eingesetzten Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und unserer Datenschutzerklärung.

Auf Themenseiten zu Apps und digitalen Diensten werden Sie den Chatbutton nicht finden, da diese durch einen gesonderten Fachbereich betreut werden. Hilfe zu Volkswagen Apps, digitalen Diensten oder zu den Themen Charging und Wallbox erhalten Sie unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 4088800 oder auf unserer Seite Hilfe zu Apps und digitalen Diensten

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN)
  
• Betreuender Volkswagen Partner (Adresse und Ansprechpartner im Autohaus)
• Angaben zum Fahrzeughalter (Vor- und Nachname, Adresse, Rufnummer/E-Mail-Adresse)

Ja, allerdings erfolgt die Auskunft zu dem Anliegen ausschließlich an den Fahrzeughalter.
Zur Kontaktaufnahme benötigen wir vom Fahrzeughalter eine unterzeichnete Handlungsvollmacht. Wir empfehlen, das von uns vorbereitete Dokument zu verwenden.

Handlungsvollmacht herunterladen

Fragen zu diesen Themen kann ausschließlich der reparaturausführende Volkswagen Partner beantworten, da der Volkswagen Kundenbetreuung keine Beurteilung aus der Distanz zu Ihrem Fahrzeug möglich ist.

Bitte wenden Sie sich an unseren Notdienst 24/7: 0800 897378423

Kulanz ist eine freiwillige Leistung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, die nach Ablauf der Herstellergarantie individuell und unabhängig vom Schadensbild anhand der Fahrzeugdaten geprüft wird.

Eine Kulanz wird im Einzelfall vom reparaturausführenden Volkswagen Partner geprüft.

Sollte ein Fahrzeug von einer Feldmaßnahme wie zum Beispiel einem Update der Software betroffen sein, erhalten wir als Hersteller die Dateninformationen vom Kraftfahrt-Bundesamt. Die betroffenen Kunden werden über unsere Serviceorganisation informiert.

Bei einer Servicemaßnahme wird im Rahmen eines Werkstattaufenthaltes beim Volkswagen Partner die Notwendigkeit einer Maßnahme geprüft.
Auf Kundeninformationen können Sie anhand Ihrer Fahrzeug-Identifizierungssnummer erfahren, ob Ihr Fahrzeug von einer Feldmaßnahme betroffen ist.

Ein Besuch bei Ihrem Volkswagen Partner – das ist alles. Denn auf dem Weg zu Ihrem neuen Volkswagen bekommen Sie alles aus einer Hand: ein maßgeschneidertes Finanzierungs- oder Leasingangebot für Ihr neues Fahrzeug und den Schutz einer umfassenden Versicherung. Nutzen Sie den Service und die Erfahrung eines kompetenten Partners. Weitere Infos finden Sie bei Volkswagen Financial Services.

Der Spezialist in Sachen Zubehör ist der Volkswagen Partner. Dort gibt es schriftliche Informationen sowie die Möglichkeit eines persönlichen Beratungsgespräches. Darüber hinaus bietet die Seite Volkswagen Zubehör viel Interessantes zu diesem Thema.

Geben Sie in der Händlersuche die Postleitzahl oder den Ort ein, daraufhin werden Ihnen alle Partneradressen in der Umgebung angezeigt.

Fragen und Antworten zur aktuellen Entwicklung bei Volkswagen finden Sie auf der Seite Informationen zur Diesel-Thematik. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Außerdem haben Sie die Möglichkeit zu prüfen, ob Ihr Auto betroffen ist.

Das Setzen eines Hyperlinks auf die Seiten der Volkswagen AG ist zulässig, wenn bestimmte Bedingungen eingehalten werden. Nähere Informationen finden Sie unter der Rubrik unter Nutzungsbedingungen.

Hier finden Sie Informationen zum Datenschutz.

Mit einer Konformitätserklärung (auch kurz COC = Certificate of Conformity genannt) gewährleisten Hersteller von Produkten und Anbieter von Dienstleistungen, dass sie sich bei der Erfüllung ihrer Pflichten an Rechtsakte, Normen oder vertragliche Vereinbarungen gehalten haben.
Eine EU-Konformitätserklärung ist eine Erklärung des Verantwortlichen, die belegt, dass das Produkt allen in der Europäischen Union geltenden rechtlichen Anforderungen dafür erfüllt. Bei uns finden Sie u. a. Konformitätserklärungen der entsprechenden Hersteller für die in Ihrem Volkswagen verbauten Funkanlagen, z. B. die in Ihrem Funkschlüssel.

Ihr Auto verfügt über verschiedene Funkanlagen. Die Hersteller dieser erklären, dass die Funkanlagen der relevanten Richtlinie entsprechen. Wenn Sie auf der Suche nach einer Volkswagen Konformitätserklärung sind, z. B. zum Thema Sicherheit oder Reifen, werden Sie bei uns fündig. Außerdem stellen wir Ihnen Konformitätserklärungen für Gerätebatterien mit der Batteriekennzeichnung nach BattVO 2023/1542 zur Verfügung.

Alle Produkte, die unter den Anwendungsbereich von europäischen Richtlinien über Gesundheit, Sicherheit, elektromagnetische Verträglichkeit und Umweltschutz fallen, benötigen eine CE-Kennzeichnung und dementsprechend auch eine Konformitätserklärung. Dazu zählen u. a. Maschinen oder Messgeräte. Für Ihren Volkswagen finden Sie bei uns Konformitätserklärungen für Funkanlagen, z. B. in den Kategorien Sicherheit, Infotainment und Onlinekommunikation oder für Steuergeräte sowie für Gerätebatterien.

Wenn z. B. ein Hersteller ein Produkt in der EU auf den Markt bringen möchte, muss das Produkt alle relevanten EU-Richtlinien und deren Sicherheitsanforderungen einhalten. Mit der Ausstellung und Unterzeichnung der Konformitätserklärung erklärt der Verantwortliche rechtsverbindlich die Konformität seines Produkts oder seiner Dienstleistung gemäß der EG-/EU-Richtlinien im jeweiligen Anwendungsbereich.

Mit der Erklärung bescheinigt der Verantwortliche, dass

• Sein Produkt konform mit den EG-/EU-Produktrichtlinien und harmonisierten Normen ist
  
• Das Produkt sicherheitsrechtlich vollständig ist und die Anforderungen an die Sicherheitsvorgaben der geltenden Richtlinien erfüllt
  
• Der Hersteller erlaubt, das Produkt, wie es das Werk verließ, zu benutzen
  
• Die europäischen Marktaufsichtsbehörden das Inverkehrbringen eines konformen Produkts auf dem europäischen Markt nicht behindern dürfen
  

Die Volkswagen Konzernlogistik bietet Ihnen einen COC-Bestellservice an. Dort können Sie alle EG-Übereinstimmungsbescheinigungen für Ihr Auto ganz einfach online bestellen.

Informationen über aktuell zu besetzende Stellen und die Bewerbungsmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Volkswagen Karriere.

Informationen zum Thema „direktbezugsberechtigte Kundengruppen“ finden Sie auf der Seite Geschäftskunden.

Einer Nutzung unseres Logos stimmen wir grundsätzlich nicht zu.

In der seit Unternehmensgründung geführten Volkswagen Produktionsstatistik werden die Fahrzeugtypen festgehalten, nicht aber die Ausstattungs- und Modellvarianten. Die Vielzahl möglicher Kombinationsmöglichkeiten würde jede Datenbank sprengen.

Viele interessante Informationen über den Volkswagen Konzern, wie beispielsweise den Aufbau der Konzernstruktur und die globale Verteilung der Produktionsstandorte, erfahren Sie auf der Konzern-Homepage.

Geschäftsberichte stehen Ihnen auf unserer Konzern-Homepage zur Verfügung. Hier können Sie die Geschäfts- und Zwischenberichte der letzten Jahre einsehen und herunterladen.
 

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Neuwagen bei einer ErlebnisAbholung in der Autostadt in Empfang zu nehmen.

Im Rahmen Ihrer Fahrzeugabholung bieten wir Ihnen verschiedene Varianten an: Gönnen Sie sich zum Beispiel einen Kurztrip zu zweit mit der ErlebnisAbholung de luxe. Sie übernachten im 5-Sterne-Superior-Hotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg auf dem Gelände der Autostadt. Für Fahrzeugabholer halten wir besondere Hotel-Konditionen bereit.

Sobald Sie sich für eines unserer Angebote entschieden haben, arrangiert Ihr Volkswagen Partner einen Termin für die Abholung Ihres Neuwagens in der Autostadt. Die Autostadt bietet Ihnen noch viele weitere ergänzende Angebote, wie z. B. ein SicherheitsTraining, eine Fahrt auf den GeländeParcours mit aktuellen Volkswagen Modellen oder eine vertiefende Führung durch die Park- und Lagunenlandschaft. Hier finden Sie weitere Informationen zur Autostadt.

Welche möglichen Gefahren von einem Störfall in einem Volkswagen Werk ausgehen können, ist von Standort zu Standort unterschiedlich. Spezifische Informationen haben wir für Sie auf der Seite Störfallrecht zusammengestellt.

Hier finden Sie die Umwelterklärungen der deutschen Werke der Volkswagen AG.

Alle Dieselfahrzeuge von Volkswagen sind ab dem Modelljahr 2022 für die Nutzung der oben genannten Kraftstoffe freigegeben. Ob das für Ihr Fahrzeug gilt, können Sie ganz einfach an dem Zeichen „XTL“ erkennen, das ergänzend zum bekannten „B7“-Label auf dem Kraftstoffhinweisschild in der Tankklappe abgebildet ist. Zusätzlich ist dieser Hinweis auch in der digitalen Betriebsanleitung des Fahrzeugs beschrieben.

XTL steht für „X-to-Liquid“, z. B. Gas-to-Liquid oder Biomass-to-Liquid. Die paraffinischen Dieselkraftstoffe aus hydrierten Pflanzenölen C.A.R.E Diesel und HVO100 werden an Tankstellen ebenfalls unter der Kennzeichnung XTL geführt. Nähere Informationen finden Sie in diesem Artikel zum Thema paraffinische Kraftstoffe.

Bitte beachten Sie, dass für Volkswagen Dieselfahrzeuge vor dem Modelljahr 2022 keine generelle Freigabe für die Verwendung der genannten Kraftstoffe erteilt wurde.

Das ist kein Problem. XTL-Kraftstoffe dürfen mit herkömmlichem B7-Diesel vermischt werden. Es kann aufgrund der niedrigeren Dichte des paraffinischen Kraftstoffs jedoch zu einem volumetrischen Mehrverbrauch im niedrigen Prozentbereich kommen.

Nein, der Betrieb von Fahrzeugen aus dem Volkswagen Konzern mit B10-Dieselkraftstoffen ist aktuell nicht freigegeben.

Grundsätzlich sind alle Volkswagen mit Ausnahme einiger FSI der ersten Generation für den Betrieb mit E10 freigegeben. Ist sichergestellt, dass bei Volkswagen Young- und Oldtimern ausschließlich Volkswagen Original Ersatzteile verwendet wurden, so können auch diese mit E10 betrieben werden.

Die 10%ige Beimischung biogener Kraftstoffe zum Benzin ist für die weitaus meisten Otto-Aggregate von Volkswagen gut geeignet. Ausnahme sind lediglich einige FSI-Motoren der ersten Generation. Die Betankung dieser älteren Fahrzeuge mit E10 kann bereits beim ersten Einsatz zu bleibenden Schäden führen. Eine Liste der betroffenen Fahrzeuge bieten wir zum Download an.

Volkswagen hat mit zahlreichen Motordauerläufen, Fahrzeugdauerläufen und vor allem Materialverträglichkeitstests die Unbedenklichkeit von E10 nachgewiesen. Der Testumfang ist grundsätzlich der gleiche, den wir auch in der normalen Serienentwicklung ansetzen.

Ja, Volkswagen hat schon in anderen Märkten jahrelange, umfängliche Erfahrung mit dem Einsatz und dem dauerhaften Betrieb mit ethanolhaltigen Kraftstoffen mit bis zu 100 % Ethanolanteil, unter anderem in Brasilien, den USA und Schweden.

So lange die bei allen Volkswagen vorgeschriebenen Wartungsintervalle und Ölqualitäten eingehalten werden, gibt es keinen erhöhten Verschleiß. Die Leistung ist ebenfalls identisch – unabhängig davon, ob E10 verwendet wird oder nicht.

Gegenüber dem konventionellen Ottokraftstoff ergibt sich ein (lediglich im Rahmen eines Prüfstandstests festzustellender) Mehrverbrauch von 1,5-2 %. Dies liegt im geringeren Heizwert Ethanols gegenüber Benzin begründet.

Die Volkswagen Garantie- und Kulanzregelung umfasst das Fahrzeug vollumfänglich, so lange die vorgeschriebenen Kraftstoffe genutzt und Wartungsvorschriften eingehalten werden. Zu den freigegebenen Kraftstoffen gehört bei allen aktuellen Volkswagen Benzinern ausdrücklich auch E10.

Allgemein kann Ethanol unter bestimmten Randbedingungen korrosiv auf ungeschützte Aluminiumoberflächen wirken und damit zu Störungen im Einspritzsystem führen. Ferner kann es zu einer Versprödung von Elastomerbauteilen kommen. Betroffen sein können kraftstoffführende Komponenten wie Kraftstoffpumpen, Kraftstoffleitungen oder Dichtungen.

Eine Umrüstung ist technisch zwar grundsätzlich möglich, aber vom Kosten-Nutzen-Verhältnis her unwirtschaftlich. Daher bieten wir eine solche Umrüstung nicht an.

Technisch geändert wurden die Hochdruckpumpe der Kraftstoffeinspritzung und das Kraftstoff-Rail.

Zurzeit werden verschiedene Szenarien der Gesetzgebung diskutiert. Für Beimischungen größer als die freigegebenen 10 % muss die Motorabstimmung ggf. angepasst werden. Sobald eine verbindliche höhere Beimischungsmenge feststeht, werden wir die entsprechenden Freigaben aktualisiert veröffentlichen.